リフォーム会社の社長向け現場中の電話の取りこぼしを減らす5つの対策【お金のかからない順】

現場に出ているリフォーム会社の社長に向けて、ここでは次の3つを順番にお伝えします。

• 取りこぼしている電話の数え方
• お金をかけずに今日からできる対策
• 仕組みで受ける方法と、問い合わせ前に確かめたいこと

最後まで読めば、取りこぼしの数をつかむ方法と、今日からお金をかけずに始められる対策が手に入ります。

数える→無料の対策→仕組みの順ならムダが少ない

いきなり新しいサービスを申し込む必要はありません。

次の順番で進めると、お金をかけすぎず、足りなすぎもしない対策を選びやすくなります。

まず数えたほうがいいのはなぜ？

電話に課題を感じている会社は少なくありません。電話対応がある中小企業の**64.4%**が、電話対応に「課題がある」と答えた調査があります。

ただ、出られない電話が月に数件なのか、毎日何件もあるのかで、合う対策は変わります。 あなたの会社は、どちらに近いでしょうか？

だからこそ、最初に「数える」ことが大事です。

今日からできる5つの対策

対策1：1週間数えると、取りこぼしがわかる

スマホや電話機の着信履歴を見れば、特別な道具は要りません。 忙しい中でメモまでするのは、正直おっくうですよね。それでも…1週間だけなら続けやすいはずです。

まずは1週間、出られなかった電話を数えるところから

対策2：留守電の案内で、用件が残りやすくなる

「ただいま現場に出ております。お名前とご用件、折り返しのご都合をお残しください」のように、残してほしいことを具体的に伝えると、録音を残してもらいやすくなります。

対策3：折り返す時間を決めると、忘れが減る

「昼休みと17時に折り返す」のように時間を決めておくと、折り返し忘れを減らせます。 ホームページや名刺に「折り返しは◯時ごろ」と書いておく会社もあります。

対策4：電話以外の窓口で、電話が減る

問い合わせフォームやLINEなど、電話以外の窓口があると、急ぎでないお客さんはそちらを使ってくれることがあります。

対策5：それでも多ければ、仕組みで受ける

ここまで試しても取りこぼしが多いなら、仕組みで受ける方法を検討します。

それぞれの違いは「現場中に鳴る電話、出られないときどうしてる？」でくわしく並べています。

問い合わせ前に確かめたい5つのこと

急ぎの電話だけ先に知らせてもらえる？

リフォーム会社には「雨漏りしている」のような急ぎの電話もあります。急ぎの用件だけすぐ知らせる使い方ができるかどうかも、問い合わせのときに聞いておくと安心です。

今日から出られない電話を数えてみよう！

ここまで、リフォーム会社の電話の取りこぼしを減らす5つの対策を、お金のかからない順に見てきました。出られない電話を仕組みで受ける方法は、いまや小さな会社でも無料で試せるようになっています。

取りこぼしが減れば、「もう他に頼みました」と言われる悔しさも減り、屋根の上でも安心して作業に集中できます。

今日の着信履歴を見返すところから、さっそく始めていきましょう！

よくある質問

電話の取りこぼしを減らすには、まず何をすればいいですか？

まず1週間、出られなかった電話の件数・時間帯・用件を数えることです。数がわかると、お金をかけずに直せるのか、仕組みで受けたほうがいいのかを判断しやすくなります。

お金をかけずにできる取りこぼし対策はありますか？

あります。留守番電話の案内を見直して用件を残してもらう、折り返す時間を決める、電話以外の問い合わせ窓口を用意する、といった方法は今日から試せます。

電話代行やAI電話に問い合わせるとき、何を確かめればいいですか？

会社名で名乗れるか、用件がどこに届くか、夜間・休日に受けられるか、無料で試せる期間と解約の条件、料金のしくみの5つを確かめておくと比べやすくなります。