現場中に鳴る電話、出られないときどうしてる？ 4つの選択肢をくらべてみた
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屋根の上にいるときに限って鳴るんだよなあ。降りてかけ直したら「もう別の会社に頼みました」って言われたこともあるよ。
現場に出ている社長さんから、いちばんよく聞くお悩みです。今日は「出られない電話」をどう受けるか、4つの選択肢を並べてみますね。どれが正解というより、会社の規模や電話の中身で向き不向きが変わります。
出られない電話の受け方は4つ
| 選択肢 | ひとことで言うと | 向いている会社 |
|---|---|---|
| 留守番電話 | 相手に録音を残してもらう | 電話が少ない、急ぎの依頼が少ない |
| 携帯への転送 | 会社の電話を社長の携帯で受ける | 社長が手を止めやすい業種 |
| 電話代行 | オペレーターが代わりに受ける | 丁寧な人の対応を大事にしたい |
| AI電話 | AIが用件を聞いて記録・通知する | 電話が多い、時間外の電話もある |
留守番電話
よいところ
- 追加の費用がほとんどかからない
- 今日からすぐ使える
気をつけたいところ
- 録音を残さずに切る人も多い
- 聞き返す手間が社長に残る
うちも留守電だけど、何も残さず切れてる着信が結構あるんだよなあ。
携帯への転送
よいところ
- 取引先と直接話せる
- 仕組みがシンプル
気をつけたいところ
- 作業中や運転中は結局出られない
- 休みの日も電話が鳴る
電話代行
よいところ
- 人が受けるので丁寧な印象を保ちやすい
- 込み入った用件にも対応しやすい
気をつけたいところ
- 月額費用が比較的かかりやすい
- 受付時間がサービスごとに決まっている
AI電話（AI受付）
よいところ
- 時間外や同時着信も受けられる
- 用件が文字になって届くので折り返しやすい
- 営業電話の振り分けに使えるサービスもある
気をつけたいところ
- AIが話すことに戸惑うお客さんもいる
- 込み入った相談は折り返し対応になる
- 最初に受け答えの設定が必要
AI電話は、NiuCall（ニウコール）やIVRy（アイブリー）など、いくつかのサービスがあります。それぞれ得意なことが違うので、気になるものはどちらも問い合わせて、自分の会社の電話で試してみるのがおすすめです。
どれを選ぶ？ 迷ったときの目安
うちは時間外と作業中の電話が多いから、AI電話から試してみようかな。
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