電話代行とAI電話、うちはどっち？ 現場に出ている小さな会社の社長が迷わず選べる5つの目安

この記事では、現場に出ている小さな会社の社長に向けて、次の3つを解説します。

• 電話代行とAI電話の違い（料金を含む5つの目安）
• それぞれのよいところ・気をつけたいところ
• 自分の会社に合うほうの選び方

読み終わるころには、自分の会社の電話を「人に任せるか、AIに任せるか」の目安が見えて、どこに問い合わせればいいかがはっきりします。

迷ったら、電話の中身で選ぶと決めやすい

電話代行とAI電話は、どちらも「出られない電話を代わりに受けてもらう」しくみです。 名前が似ていて、違いがつかみにくいですよね。

どちらが上ということはなく、かかってくる電話の中身で向き不向きが分かれます。

人とAIで得意なことが違うのはなぜ？

電話代行はオペレーター（人）が、AI電話はAIが電話を受けます。 いちばんの違いは…受けるのが「人」か「AI」か、です。

その違いが、次の5つの目安に表れます。

目安	電話代行（人が受ける）	AI電話（AIが受ける）
① 受けられる時間	サービスごとに受付時間が決まっていることが多い	夜や休日も受けられるサービスが多い
② 用件の届き方	オペレーターがまとめて連絡	通話の記録や要約を確認できるサービスがある
③ 込み入った相談	その場で柔軟に聞き取りやすい	決めた流れで聞き取り、折り返しにつなぐ
④ 始めるまでの準備	会社の情報や受け答えのルールを伝える	名乗り方や聞く項目を設定する
⑤ 料金のしくみ	月額の基本料＋決まった件数を超えた分	無料プランから、月額＋件数に応じた料金まで幅がある

料金は件数と時間帯で比べるとわかる

料金の目安を並べてみます。どちらも、件数や受けたい時間帯、任せたい範囲によって大きく変わります。

	電話代行	AI電話
月額の目安	月5,000〜3万円程度（平日・日中の対応の場合）※1	無料プランあり。有料は月3,980円〜※2、月9,800円〜※3など
件数が増えたとき	決まった件数を超えると、1件100〜250円前後※1	プランにより1件あたりの料金がかかる（例：1件98円〜※3）
設定や改善まで任せたいとき	―	初期費用＋月額数万円のプランもある（例：月69,800円・初期30万円、年契約なら初期0円※3）

電話代行の相場は、平日・日中の対応を前提にしたものです。 では、夜や休日の電話はどうしましょう？

夜や休日の電話も受けたい会社なら、AI電話は無料プランや月数千円のプランから、自分の会社の電話で試してみることができます。

どんな会社にどちらが合う？

短い用件が多いなら、AI電話

たとえば、見積もりや点検の依頼が多いリフォーム会社や設備会社です。電話の多くは「名前・連絡先・用件」が分かれば、あとで社長が折り返して話を進められます。

電話での相談が多いなら、電話代行

たとえば、電話でお客さんの事情をじっくり聞くことが多い会社です。人が受けるので、話が行ったり来たりしても対応しやすくなります。

申し込む前に確かめたい4つのこと

組み合わせると昼も夜も受けやすい

「営業時間中は電話代行、夜と休日はAI電話」のように、両方を組み合わせる使い方もあります。

どちらか一方に決めきれないときは、組み合わせるのも選択肢です

自分の会社に合うほうを試してみよう！

今回は、電話代行とAI電話の違いと、自分の会社に合うほうの選び方について解説しました。今は、人に任せるかAIに任せるかを、無料で試しながら選べる時代です。

出られない電話をだれかに任せられると、現場の作業に集中でき、夜や休日に着信履歴を気にする時間も減らせます。

まずは自分の会社の電話の中身を思い浮かべて、気になるサービスに問い合わせるところから進めていきましょう！

よくある質問

電話代行とAI電話、どちらを選べばいいですか？

かかってくる電話の中身で選ぶと迷いにくくなります。用件と連絡先を聞けば折り返せる電話や夜・休日の電話が多いならAI電話、電話口での丁寧な対応や込み入った相談が多いなら電話代行が合いやすいです。

料金はどれくらい違いますか？

電話代行は平日・日中の対応で月5,000〜3万円程度が目安です。AI電話は無料プランや月数千円のプランから、初期費用と月額数万円のプランまで幅があります（2026年10月11日確認・税抜）。最新の料金は各社の公式サイトで確認してください。

電話代行とAI電話を組み合わせて使えますか？

使えます。たとえば昼は電話代行、夜と休日はAI電話のように、時間帯で分けて使う方法があります。